Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky tại sự kiện The New York Times Dealbook vào ngày 6 tháng 11 năm 2019. Tín dụng: Mike Cohen / The New York Times Tháng trước, Airbnb hứa sẽ hoàn trả toàn bộ tiền mặt cho những khách du lịch đủ điều kiện có chuyến đi bị ảnh hưởng bởi coronavirus, nhưng một số khách hàng đang phàn nàn rằng Airbnb đang khiến họ phải nhảy qua vòng để lấy lại tiền. coronavirus đã làm gián đoạn nhiều ngành công nghiệp, nhưng không gì khác ngoài ngành du lịch. Khi đại dịch lây lan, dẫn đến việc đóng cửa, du khách đã hủy bỏ các chuyến công tác và cá nhân với số lượng lớn. Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ dự kiến ngành này sẽ mất 4,6 triệu việc làm trong năm nay. Khách hàng của Airbnb và các công ty cho thuê kỳ nghỉ khác đặc biệt dễ bị tổn thương bởi vì không giống như ở khách sạn, khách phải trả phần lớn chỗ ở trước chuyến đi của họ. Chính sách hoàn tiền của Airbnb khiến khách yên tâm rằng họ sẽ không mất hàng trăm hoặc hàng nghìn đô la cho việc lưu trú trong những chuyến đi mà họ không thể thực hiện được nữa, nhưng một số khách nói với CNBC rằng họ đang được cung cấp các khoản tín dụng du lịch mà họ không muốn thay vì tiền mặt, và họ không thể được hoàn lại toàn bộ tiền mặt trừ khi họ xuất trình giấy tờ chứng minh rằng họ bị hạn chế đi lại hoặc phù hợp với các danh mục khác. Một số khách đang tiếp tục đấu tranh để được hoàn lại tiền trong khi những người khác đã phải dùng đến cách gửi email cho giám đốc điều hành hoặc phàn nàn trên phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy công ty theo dõi. Trong khi đó, hàng trăm khách hàng đã truy cập Reddit và Twitter để phàn nàn về việc Airbnb đã khiến họ gặp khó khăn như thế nào để nhận được tiền hoàn lại cho các đặt phòng của họ. cho Airbnb, vốn đã sẵn sàng trở thành đợt IPO công nghệ cao nhất (hoặc niêm yết trực tiếp) trong năm cho đến khi cuộc khủng hoảng COVID-19 xảy ra ở Mỹ vào tháng trước. Công ty đã sắp xếp các chủ ngân hàng để dẫn đầu đợt chào bán, điều này sẽ kiểm tra xem Airbnb có thể đạt được mức định giá thị trường tư nhân 31 tỷ đô la từ năm 2017 hay không, nhưng gần đây đã chấp nhận 1 tỷ đô la tài trợ tư nhân mới với mức định giá thấp hơn. Tờ Wall Street Journal đưa tin vào tháng 2 rằng Airbnb đã lỗ 322 triệu đô la trong 9 tháng đầu năm ngoái, sau khi báo cáo lợi nhuận 200 triệu đô la trong năm 2018, do nó tăng chi tiêu. Nếu Airbnb không làm nhiều hơn để giúp những khách cảm thấy họ có Henry Harteveldt, nhà phân tích ngành du lịch tại Atmosphere Research Group, cho biết: "Airbnb cần phải giải quyết vấn đề này trước khi nó trở thành một vấn đề lớn hơn và tốn kém hơn. Harteveldt cho biết: “Nhóm hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi đã làm việc suốt ngày đêm để chống lại cuộc khủng hoảng toàn cầu này để giúp đỡ cả chủ nhà và khách mời trong một tình huống thách thức đối với toàn ngành”, một phát ngôn viên của Airbnb nói với CNBC trong bản tường trình. "Chúng tôi đã kích hoạt chính sách Trường hợp giảm nhẹ của mình để cung cấp cho khách hoàn tiền hoặc tín dụng đầy đủ vì chúng tôi tin rằng đây là việc có trách nhiệm phải làm theo hướng dẫn của chính phủ và các chuyên gia y tế". Vào ngày 14 tháng 3, Airbnb thông báo rằng họ sẽ hoàn lại 100% cho những khách đã đăng ký đặt chỗ trong khoảng thời gian từ đó đến ngày 14 tháng 4, viết rằng "Chính sách về Trường hợp Giảm nhẹ của Airbnb cho phép chủ nhà và khách hủy các đặt phòng đủ điều kiện mà không bị tính phí hoặc bị phạt." Điều này khiến Airbnb vượt lên trước các đối thủ cạnh tranh về việc cung cấp chính sách hoàn trả. Ví dụ, VRBO thuộc sở hữu của Expedia cho biết vào ngày 18 tháng 3 rằng họ sẽ yêu cầu chủ nhà hoàn lại tối thiểu 50% số tiền khách hàng đã thanh toán và chỉ sau đó nếu khách không sẵn sàng đặt lại vào một ngày khác. Booking.com đang yêu cầu chủ nhà làm việc trực tiếp với khách hàng để sắp xếp ngày đi mới hoặc phát hành phiếu mua hàng hoặc tiền hoàn lại, nhưng một người phát ngôn nói với CNBC rằng công ty sẽ đẩy mạnh hoàn tiền cho các đặt phòng được thực hiện trước ngày 6 tháng 4 nếu khách và chủ nhà không thể đến Vào ngày 30 tháng 3, khi mức độ khóa coronavirus ngày càng tăng, Airbnb đã gia hạn chính sách của mình đến ngày 31 tháng 5 và đặc biệt nói rằng khách có thể nhận được tiền mặt. "Khi khách hủy do các trường hợp liên quan đến COVID-19, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ tùy chọn hoàn lại tiền mặt hoặc tín dụng du lịch có thể được sử dụng để lưu trú vào một ngày sau đó ", công ty cho biết trong một bài đăng thông báo về việc gia hạn thời hạn hủy đặt phòng. Trong một tài liệu trợ giúp, Airbnb viết: "Đặt chỗ cho các đợt lưu trú và Trải nghiệm Airbnb được thực hiện vào hoặc trước ngày 14 tháng 3 năm 2020, với ngày nhận phòng từ ngày 14 tháng 3 năm 2020 đến ngày 31 tháng 5 năm 2020, có thể bị hủy trước khi nhận phòng. Điều này có nghĩa là khách hủy sẽ nhận được, tùy theo lựa chọn của họ, tín dụng du lịch hoặc hoàn lại toàn bộ tiền mặt .... "Nhưng theo ảnh chụp màn hình mà khách chia sẻ với CNBC, Airbnb nói với một số khách rằng họ sẽ chỉ hoàn lại tiền nếu họ có thể chứng minh, với tài liệu, mà họ phù hợp với một trong bốn thùng: Có những hạn chế của chính phủ cấm họ rời khỏi vị trí của họ hoặc đến điểm đến của họ. Họ bị ốm và nhà cung cấp dịch vụ y tế của họ đã hướng dẫn họ không đi du lịch. Phương tiện đi lại của họ không còn nữa. Họ là một chuyên gia chăm sóc sức khỏe và không thể đi du lịch. Nhiều khách Airbnb đã nói chuyện với CNBC cho biết họ đã gặp khó khăn trong việc điều hướng trang web của Airbnb và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để nhận toàn bộ số tiền hoàn lại mà công ty cho biết họ đủ điều kiện. Khi KJ Galvan nhận được tin tức vào ngày 25 tháng 3 rằng công việc thực tập của cô với tư cách là kỹ sư phần mềm tại Google sẽ được thực hiện từ xa, cô biết mình cần phải hủy Airbnb ba tháng mà cô đã đặt để ở lại Los Angeles cho mùa hè. Galvan đã cố gắng nhận tiền hoàn lại của mình bắt đầu từ ngày 1 tháng 4. Cô ấy đã sử dụng ứng dụng và được hoàn lại 100% tín dụng du lịch hoặc hoàn lại một phần tiền mặt theo chính sách hủy đặt phòng của chủ nhà. Dưới đây, với bản in rất đẹp, là một liên kết đến quy trình nhận khoản hoàn trả toàn bộ bằng tiền mặt. Galvan, có trụ sở tại Richland, Washington, đã cố gắng hủy bằng cách sử dụng lệnh lưu trú tại nhà của bang của cô ấy làm lý do hạn chế của chính phủ để yêu cầu hoàn lại tiền mặt của cô ấy, nhưng Airbnb đã từ chối cô ấy vì lệnh của Washington chỉ có hiệu lực đến ngày 4 tháng 5 và đặt phòng của cô ấy thì không. cho đến ngày 21 tháng 5. Sau đó, cô ấy gửi ảnh chụp màn hình trang web của chính phủ trình bày chi tiết về đơn đặt hàng lưu trú tại nhà của bang California cho Airbnb. "Chỉ có một bản in nhỏ ở đó khiến mọi thứ trở nên căng thẳng hơn đối với tôi trong thời gian vốn đã căng thẳng", Galvan nói. VIDEO1: 0801: 08Airbnb thông báo tài trợ $ 1 tỷ từ Silver Lake & Sixth StreetClosing BellGalvan đã nghe Airbnb rằng khoản tiền hoàn lại của cô ấy sẽ được chấp thuận, sau khi CNBC liên hệ với Airbnb về trường hợp của cô ấy.Wei Shi đến từ Brooklyn, New York, cũng gặp khó khăn trong việc hoàn tiền cho hai Airbnb đặt chỗ mà cô ấy đang cố gắng hủy. Shi dự định đi du lịch đến các vùng của Hy Lạp vào cuối tháng 4 với một nhóm bạn của mình. Khi Shi cố gắng hủy Airbnb của mình ở Athens vào ngày 1 tháng 5, cô đã được hoàn lại toàn bộ tiền, nhưng cô đã nhận được 115 đô la phí dịch vụ của khoản tiền hoàn lại. như một tín dụng du lịch. Đối với Airbnb của cô ấy ở Naxos, Hy Lạp, vào ngày 28 tháng 4, Shi được yêu cầu chứng minh rằng cô ấy đáp ứng một trong bốn tiêu chí của Airbnb để được hoàn lại toàn bộ tiền mặt. Vào thứ Hai, cô đã gửi ảnh chụp màn hình email từ hãng hàng không của mình cho biết chuyến bay của cô đã bị hủy cũng như ảnh chụp màn hình về lời khuyên hạn chế đi lại của CDC. Sau khi CNBC liên hệ với Airbnb, Shi đã nhận được toàn bộ tiền hoàn lại cho đặt chỗ Naxos và 115 đô la của cô. tín dụng du lịch cho đặt phòng Athens cũng đã được hoàn lại dưới dạng tiền mặt. "Tôi chỉ cảm thấy nó khá mờ ám," Shi nói. "Trái tim của tôi dành cho những người tổ chức Airbnb. Điều này thực sự làm tổn hại đến nguồn doanh thu của họ, nhưng đồng thời, khách du lịch không nên bị phạt vì đại dịch." Mike Brosch của Chanhassen, Minnesota, đang lên kế hoạch ở lại một Airbnb ở Galveston , Texas, vào ngày 15 tháng 4 để nghỉ xuân với vợ, con gái và mẹ. Sau khi Airbnb mở rộng thời hạn hủy, Brosch đã quyết định hủy đặt chỗ Airbnb của mình. Brosch cho biết anh ấy chỉ đọc bao nhiêu tài liệu anh ấy cần để đưa vào yêu cầu hủy bỏ của mình khiến anh ấy không chắc liệu mình có đủ điều kiện để được hoàn lại toàn bộ tiền mặt hay không. Brosch đã đệ trình các bản sao của lệnh tạm trú tại chỗ của Minnesota, lệnh trú ẩn tại chỗ của Galveston và hướng dẫn đi lại của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh làm tài liệu cho mình. Airbnb sau đó đã chấp thuận yêu cầu hoàn tiền của anh ấy. "Thẳng thắn hả?" Brosch nói với CNBC. Nhiều khách của Airbnb đã nói chuyện với CNBC cho biết họ gặp khó khăn trong việc điều hướng trang web của Airbnb và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để nhận toàn bộ số tiền hoàn lại mà công ty cho biết họ đủ điều kiện nhận được. KJ GalvanMoving windows Các khách khác không thể nhận được tiền hoàn lại vì họ Không hoàn lại tiền từ nhà xuất bản trẻ của Airbnb ở Sacramento, California, đã đặt chỗ cho một chiếc Airbnb ở Cologne, Đức từ tháng 2 và đã thanh toán 50% tiền đặt chỗ. Cô ấy đã cố gắng hủy và lấy lại tiền của mình, nhưng đặt phòng là vào ngày 21 tháng 4, ngay bên ngoài cửa sổ hủy ban đầu từ ngày 14 tháng 3 đến ngày 14 tháng 4 của Airbnb. Youngquist đã nhiều lần cố gắng nhờ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Airbnb giúp đỡ, nhưng công ty nói với cô rằng cô đã ngã ra ngoài cửa sổ. Thay vì chờ đợi và bị tính phí cho nửa sau của đặt phòng, Youngquist đã quyết định hủy đặt phòng. Cô đã nhận được 4 đô la tiền mặt và 30 đô la tín dụng Airbnb. Sau khi công ty gia hạn thời hạn hủy, cô ấy đã cố gắng lấy lại số tiền còn lại của mình, nhưng bộ phận hỗ trợ khách hàng của Airbnb nói với cô ấy rằng cô ấy không gặp may và đáng lẽ phải đợi họ gia hạn. "Tại sao họ thậm chí chọn ngày 14 tháng 4? Có phải COVID sẽ biến mất một cách kỳ diệu vào ngày 14 tháng 4?" Youngquist cho biết, Taylor Anderson ở Charleston, Nam Carolina cũng gặp phải vấn đề tương tự. Anh và 15 người bạn của mình đã lên kế hoạch cho một chuyến đoàn tụ tại San Diego, California, vào ngày 16 tháng 4 - ngoài cửa sổ hủy chuyến bay ban đầu của Airbnb. Khi biết rõ chuyến đi sẽ không diễn ra, Anderson đã cố gắng hủy bỏ và lấy lại tiền của mình. Khi Airbnb mở rộng thời hạn hoàn trả toàn bộ, Anderson đã cố gắng thu khoản tiền đặt cọc 3.000 đô la mà anh ta đã đặt xuống, nhưng anh ta đã xem trang Airbnb yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh anh ta phù hợp với một trong bốn nhóm cần thiết để được hoàn lại tiền. Trong khi đó, anh ta sẽ phải trả thêm 3.000 đô la trong vài ngày tới. Lo ngại rằng Airbnb sẽ từ chối tài liệu của anh ấy và tính thêm tiền vào thẻ tín dụng của anh ấy, Anderson đã từ bỏ toàn bộ quy trình hoàn tiền và chỉ chấp nhận khoản tín dụng du lịch trị giá 3.000 đô la, thay vì mạo hiểm mất 6.000 đô la. "Tôi muốn có số tiền đó trong Anderson nói. "Tôi nghĩ rằng đó là cảm nhận của hầu hết các khách. Tất cả chúng tôi đang cố gắng tiết kiệm tiền trong môi trường hiện tại này. Chúng tôi không muốn những khoản phí lớn này biến thành khoản tín dụng du lịch mà chúng tôi không định sử dụng sớm." Các khách của Airbnb đã nói chuyện với CNBC cho biết họ gặp khó khăn trong việc điều hướng trang web của Airbnb và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để nhận toàn bộ số tiền hoàn lại mà công ty cho biết họ đủ điều kiện nhận được. Sau khi thanh toán 1.100 đô la cho đặt chỗ ngày 1 tháng 5 cho Airbnb ở Austin, Texas, Dudley đã hủy đặt chỗ, mặc dù anh không nằm trong thời hạn ban đầu của Airbnb từ ngày 14 tháng 3 đến ngày 14 tháng 4. Dudley hy vọng tránh phải trả khoản phí thứ hai là 1.200 đô la, việc hủy bỏ của anh ta dẫn đến khoản tiền hoàn lại 70 đô la và khoản tín dụng khoảng 250 đô la. Bây giờ Airbnb đã mở rộng cửa sổ hủy coronavirus, Dudley đã cố gắng hoàn lại số tiền bổ sung của mình mà không may mắn. Dudley nói: “Tôi nghĩ đó là một cú hích về mặt kỹ thuật vì họ không chắc chắn rằng đại dịch này sẽ ảnh hưởng đến họ đến mức nào. "Họ muốn có một chính sách nghe có vẻ tốt trên giấy tờ, nhưng họ thực sự có thể thu lại tiền cho những đợt lưu trú đã bị hủy bỏ." Email cho CEO và những lời phàn nàn trên mạng xã hội Một số khách đã thành công trong việc thu tiền của họ, nhưng họ phải Noel Lane of Union, New Jersey, đã có một chuyến đi đến Las Vegas được đặt trước vào đầu tháng Năm. Anh ta định bay đến đó cùng bạn bè và gia đình để kết hôn với vị hôn phu của mình, nhưng một khi bệnh coronavirus trở nên tồi tệ, anh ta bắt đầu cố gắng hủy bỏ chuyến đi của mình. Lane đã thử từng bước mà dịch vụ khách hàng của Airbnb đưa ra để lấy tiền của anh ta, nhưng không có kết quả. Mãi đến sau khi anh ấy gửi email trực tiếp cho Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky và Phó chủ tịch hỗ trợ cộng đồng Aisling Hassell, trường hợp của Lane mới tiến triển và anh ấy đã được hoàn lại tiền. "Đây là trường hợp khẩn cấp quốc gia, tuy nhiên các chính sách của bạn chỉ phản ánh sự tự bảo vệ và không đặt khách hàng lên hàng đầu, ”Lane viết trong email gửi các giám đốc điều hành. "Đây là cách các khách sạn tỏ ra vượt trội hơn vì có những chính sách hủy đặt phòng hợp lý cho phép mọi người lấy lại tiền khi những sự kiện không vui vẻ như thế này xảy ra." Amy Shoemaker ở Orange County, California, cũng đã phải rất quyết liệt để có được cô ấy Sau 10 năm học đại học ,hoemaker sẽ đến Chicago. Sau khi cuộc hội ngộ của cô ấy bị hủy vào ngày 14 tháng 3, Shoemaker đã liên hệ với Airbnb vào ngày 15 tháng 3 để hủy đặt chỗ của cô ấy. Sau hai tuần cố gắng lấy lại tiền, Shoemaker cuối cùng đã lên tài khoản Instagram và LinkedIn của mình vào ngày 31 tháng 3 để công khai phàn nàn về công ty. Ngày hôm sau, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Airbnb đã liên lạc với cô ấy. Airbnb nói với Shoemaker rằng cô ấy sẽ nhận được khoản hoàn trả toàn bộ bằng tiền mặt, nhưng sẽ mất từ 5 đến 15 ngày làm việc để nó hiển thị. Shoemaker và những khách khác của Airbnb đã nói chuyện với CNBC nói rằng trải nghiệm cố gắng thu tiền hoàn lại đã khiến họ cảm thấy khó chịu và họ không chắc liệu mình có đi du lịch với Airbnb trong tương lai hay không. Shoemaker nói: “Điều đó chắc chắn khiến tôi phải suy nghĩ kỹ về việc sử dụng Airbnb trong tương lai. "Tôi không nên phải giải quyết chuyện này. Tôi còn có những thứ khác phải lo ngoài việc hoàn tiền Airbnb của mình."
Bóng đá
tại đây nha
xí nghiệp